Marketing ist wichtig - Marketinggrundsätze

Um ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen zu können, muss ein Unternehmen eine Beziehung zu dem Kunden aufbauen. Diese sollte auf Vertrauen und Verständnis basieren. Das Unternehmen muss die Anforderungen des Kunden verstehen und ein Produkt bereitstellen, das den versprochenen Nutzen liefert.

Der Kunde ist König und andere wichtige Tatsachen

Erfolgreiche Unternehmer haben eine Beziehung zu ihren Kunden aufgebaut. Starke, beständige Beziehungen, die den Erfolg eines Unternehmens garantieren, basieren auf folgenden Faktoren:

- Herstellen von Vertrauen und Übereinstimmung

- Verstehen der Kundenanforderungen

- Bereitstellen eines wahren Nutzens für die Kunden

Diese drei Vorgaben beruhen auf einem zentralen Konzept: Die Beziehungen zwischen erfolgreichen Unternehmen und ihren Kunden sind davon abhängig, dass der Unternehmer umsichtig, verständnisvoll und  zuverlässig handelt. Der Geschäftsinhaber versteht, was Kunden benötigen und setzt alles daran, diesen Anforderungen gerecht zu werden. Auf einen erfolgreichen Geschäftsinhaber muss demnach Folgendes zutreffen:

- Er weiß, dass die Bedeutung der Botschaft wichtiger ist als die Anzahl der Personen, die sie vernehmen.

- Er weiß, dass der einzige Schlüssel für langfristigen Erfolg darin liegt, dass er einen wahren Nutzen bereitstellt.

Es ist toll, wenn Unternehmen ihren Kunden Leistungen versprechen, doch wenn sie diese nicht einhalten, werden sie im Nu Kunden verlieren! Der Unternehmer muss den Kunden etwas anbieten, was sie benötigen, und nicht etwas, was das Unternehmen verkaufen möchte. Selbst der beste Pelzmantelhersteller der Tropen könnte in einem lokalen Markt so viel Werbung betreiben, wie er möchte. Er würde nicht einen Mantel verkaufen. Stattdessen müsste er sein Angebot auf kältere Klimazonen ausweiten oder etwas produzieren, was die Menschen in seiner Region tatsächlich gebrauchen können.

- Der erfolgreiche Geschäftsführer versteht es, sein Unternehmen, in Bezug auf Konkurrenten und Marktführer auf dem gleichen Gebiet, sinnvoll zu positionieren.

Wenn ein Unternehmer ein leckeres Cola-Getränk herstellt, hat er im Wettbewerb mit den großen Produzenten anfangs wohl kaum eine Chance. Um auf sich aufmerksam zu machen, muss er etwas Besonderes anbieten. Zum Beispiel ein Cola-Getränk, das mit einem Süßstoff gesüßt ist, der keine Kalorien und keinen Nachgeschmack hat und auch noch gut für die Zähne ist.

- Der erfolgreiche Geschäftsführer kann seine Einnahmen und Ausgaben sinnvoll planen.

Wenn er sich beispielsweise entschließt, eine Zeitungsannonce aufzugeben, wird er sich intensiv Gedanken über die Werbebotschaft machen, damit das Unternehmen von seiner besten Seite präsentiert wird.

- Er weiß, wie wichtig Engagement ist.

Nur wirklich gute Werbekampagnen bringen sofortige und langfristige Verbesserungen. Es braucht Zeit, um Vertrauen und Verständnis aufzubauen.

- Marketingbewusste Geschäftsinhaber sind sowohl gewissenhaft als auch geduldig. Sie ändern nicht mittendrin den Kurs, nur weil sie nicht schnell genug Ergebnisse sehen.

Elementare Grundsätze: Einige Worte von der SBA

Wenn Sie sich in Ihrem Buchladen vor Ort umsehen, werden Sie bemerken, dass es zum Thema Marketing tausende von Titeln gibt, von denen viele wertvolle Tipps enthalten. Lassen Sie uns einen Blick auf einige dieser Tipps werfen, genauer gesagt auf die Ratschläge, die von der Small Business Administration der US-Regierung (SBA) ausgegeben werden. (Diese Website ist nur auf Englisch verfügbar. Sie ein Beispiel für eine Website aus den USA, wo das Marketing sehr fortschrittlich ist).

Der SBA zufolge basiert Marketing auf zwei elementaren Grundsätzen.  

- Der erste Grundsatz besagt Folgendes: "Alle Unternehmensrichtlinien und-aktivitäten sollten darauf ausgerichtet sein, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen."

- Bei dem zweiten Grundsatz geht es um ein Thema, das wir noch nicht näher betrachtet haben. "Ein profitables Absatzvolumen", so die SBA ", ist wichtiger als ein maximales Absatzvolumen". Mit anderen Worten: Erfolg hängt nicht von der Menge ab. Ein erfolgreiches Unternehmen kann auch sehr klein sein. Das kann ganz einfach deshalb so sein, weil das der gewinnbringendste Faktor des Unternehmens ist. Durch Wachstum kann ein Unternehmen auch zugrunde gerichtet werden. Wenn in Ihrem Unternehmen beispielsweise sehr stark auf Details geachtet wird, können Sie das Unternehmen dadurch zugrunde richten, dass Sie weiterer Mitarbeiter einstellen, um mehr Kunden zu erlangen. Warum? Wenn Sie Mitarbeiter einstellen, die Sie nicht entsprechend schulen und betreuen können, können Sie Ihre wichtigste Leistung nicht mehr erfüllen, und Ihre Kunden werden Ihnen nicht mehr glauben, dass Sie halten, was Sie versprechen

Verstehen der Kundenanforderungen

Die meisten Geschäftsinhaber verfügen über ein intuitives Verständnis im Hinblick auf die Anforderungen Ihrer Kunden. Doch Sie können dieses intuitive Verständnis noch viel gewinnbringender einsetzen, wenn Sie es deutlich aussprechen und analysieren. Nur dann können Sie wirklich verstehen, wie Sie Kundenbeziehungen, die Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit zum Erfolg verhelfen werden, am effektivsten aufbauen.

Stellen Sie sich bei der Erstellung Ihres Marketingplans als Erstes die folgenden Fragen (basierend auf einer von der SBA bereitgestellten Liste).

1.   Wer sind meine Kunden?

2.   Wo befinden sich meine potenziellen Kunden?

3.   Welcher Typ Mensch sind meine Kunden? Wie viel verdienen sie? Was

      benötigen sie?

4.   Wo leben sie?

5.   Sind sie kaufkräftig? Werden Sie Käufe bei mir tätigen?

6.   Biete ich meinen Kunden einen wahren Nutzen, zum richtigen Zeitpunkt   

      und auf die gewünschte Art und Weise?

7.   Habe ich für mein Unternehmen den besten Standort gewählt?

8.   Sind meine Preise angemessen?

9.   Wie denken Kunden über mein Unternehmen?

10. Wer sind meine Konkurrenten?

11. Inwiefern ist mein Unternehmen mit den Konkurrenzunternehmen vergleichbar?